12月27日，市领导带领市直有关部门负责同志，到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电。
“我建议提升二环外公共基础服务水平，使交通执法、环卫清扫、特色小街巷打造等都得到有效覆盖。” “长安区某路口存在车辆乱停放现象，建议加大执法力度。”……“感谢您的来电，我们马上推动办理，尽快给您满意答复。”市领导边倾听边记录，对群众问题，有的依据政策现场给予解答，有的现场协调有关部门进一步核实跟进，确保问题落地有声。
当天下午，市领导现场接听电话8个，话务员转接66个，共74个。涉及社会治安、民政救助、退役军人服务保障等方面。
12月份第二次热线接听活动开展以来，相关部门高度重视，全力高效解决群众关心关注的问题。市民建议景区内设置景点间距及简要提示牌，市文广旅局立即对美高梅娛樂城A级旅游景区进行部署，依据不同情况明确了时间节点，确保全部规范到位。市民反映某公司拖欠社保问题，桥西区人社局组织双方召开协商会议，初步达成一致。此外，群众反映的寄宿制高中放假、亲子游泳俱乐部管理等多个问题得到圆满解决。
