4月25日，市园林局、市卫健委、市农业农村局、市市场监督管理局的有关负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众热线。
“小区门口被绿化带挡住，造成出行不便，希望协调解决。”“本人执业资格证与身份证信息不符，请问如何修改信息。”“村里邻居盖房子占用了东西向胡同，希望协调拆除。”“小区电梯未按期年检造成故障，希望重视电梯安全问题，对超期未检的采取惩戒措施。”……热线里倾听群众需求，感知民生冷暖。领导干部们认真接听群众来电，解答群众诉求，详细解释相关政策，对群众问题一一作出答复。当天，领导干部现场接听电话38个，话务员转接48个，共86个，主要涉及园林绿化、卫生健康、消费纠纷、农业农村等方面问题。
4月18日，市直有关部门领导干部接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。市民来电建议借助正定夜市火爆之机，打造城市名片，市文旅局有关负责人答复，近年来石家庄正定通过灯会、旅游、夜市等举措，持续打造旅游品牌，加强文化遗产保护传承，扎实推进古城风貌恢复提升，完善文旅公共服务，促使古城魅力持续焕发。市民来电咨询外来务工人员二胎子女调剂入学问题，市教育局安排该小学负责人与反映人联系，说明具体报名流程，并表示2024年中小学招生工作开始后在学位允许的前提下妥善解决。一位学生家长反映，学校附近设置的接送区域内常有私家车违停，长安区交警大队第一时间联系街道办事处工作人员及反映人，共同到场实地调研，制定了实施方案确保学生安全通行。一位市民反映欠薪问题，经高新区劳动监察大队协调，双方已达成一致意见，约定近期通过农民工工资专用账户发放。
