5月9日，来自正定县、新华区、高新区、元氏县、晋州市、高邑县等县（市、区）的六位党政负责同志，分别带领有关部门、乡镇（街道）负责人，到12345政务服务便民热线受理中心接听、解答群众来电。
“小区自备井供水，水质不好，且物业费偏高”“小区物业要求业主自费统一更换水表，认为这样不合理”“去年我家孩子参加了教育局组织的暑期托管，解决了孩子没人看管的问题，眼看暑期又要到了，想咨询一下，今年还有暑期托管吗”“小区内水井房跑水把我们家房子给淹了，希望给出解决方案”“楼下小商贩扰民，希望尽快制止或调整营业时间”“担心新买的房子不能按期交付，影响孩子上学，希望落实交房时间”……热线声声，传来民声民愿。领导干部们对打进来的每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。当天，领导干部现场接听电话66个，话务员转接244个，共310个。主要涉及城市管理、住房建设、公共服务、农业农村等方面问题。
自4月25日领导干部接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。有市民反映，一公园入口处的树木周边未安装树坑盖板，园林部门第一时间与诉求人联系沟通，经核实出于储水考虑预留了树坑，现已及时铺设树篦子，隐患排除。有市民反映一块规划绿地上建起简易房，经政府有关部门核实，该地块列入了2024年绿化项目，4月已开始分段施工，后期随施工进度拆除简易房，恢复绿地。有市民反映电梯故障问题，市场监督管理部门安排专人核实，两部电梯的问题均已处理完毕，下一步将加强巡查，做好电梯维护保养。有市民反映某养殖场排污至路面，镇政府已约谈养殖场负责人并进行警告，下一步将联合环保部门定期巡检，避免类似情况发生。
